Términos y Condiciones

Última actualización: 26/02/2026

Titular del Servicio (Proveedor): NUME S.A.S., CUIT 30-71790211-0, con domicilio en Gaboto 1204, Santa Fe, CP 3016, República Argentina (en adelante, "Nuevo Método" o el "Proveedor").

Sitio web: www.nuevometodo.com
Contacto legal y soporte: soporte@nuevometodo.com

Estos Términos y Condiciones ("T&C") regulan el acceso y uso de la plataforma y/o servicios provistos por el Proveedor (el "Servicio") bajo modalidad B2B para clientes corporativos (la "Empresa Cliente"). El Servicio podrá ser utilizado por empleados/colaboradores/beneficiarios autorizados por la Empresa Cliente (los "Usuarios").

Aceptación y capacidad. Al acceder o utilizar el Servicio, la Empresa Cliente declara que quien acepta estos T&C cuenta con facultades suficientes para obligarla. Los Usuarios declaran ser mayores de 18 años (o contar con autorización conforme políticas de la Empresa Cliente). La aceptación podrá realizarse por medios electrónicos (click, aceptación en portal, correo electrónico u otros), teniendo plena validez legal.

En caso de conflicto entre estos T&C y un contrato marco, orden de servicio o propuesta comercial firmada ("Orden/Propuesta"), prevalecerá la Orden/Propuesta.

1. Definiciones

A los efectos de estos T&C, se entenderá por:

  1. Empresa Cliente: persona jurídica que contrata el Servicio al Proveedor para ofrecerlo como beneficio a sus Usuarios.
  2. Usuarios: personas humanas autorizadas por la Empresa Cliente para acceder al Servicio.
  3. Plataforma: aplicación web/móvil/portal provisto por el Proveedor para el acceso al Servicio.
  4. Prestadores: profesionales y/o terceros independientes que puedan brindar prestaciones específicas (médicas, psicología, nutrición, veterinaria u otras).
  5. Datos Personales / Datos Sensibles: según Ley 25.326 (incluye datos de salud).
  6. SLA: niveles de servicio y soporte acordados en la Orden/Propuesta.

2. Alcance del Servicio

  1. El Proveedor brinda acceso a la Plataforma y a los servicios descritos en la Orden/Propuesta, que pueden incluir (según plan): plataforma app/web, turnos, telemedicina médica, psicología, nutrición, contenidos/programas, y veterinaria, y cualquier otro servicio que se detalle expresamente en la Orden/Propuesta.
  2. No emergencias. El Servicio no está destinado a urgencias o emergencias médicas. Ante síntomas graves o emergencia, el Usuario debe acudir a los servicios de emergencia (107/911) o al prestador médico correspondiente.
  3. Prestaciones de salud. Las prestaciones de salud que se brinden a través del Servicio son realizadas por Prestadores habilitados, quienes actúan bajo su propia matrícula y responsabilidad profesional. El Proveedor facilita el acceso/gestión a través de la Plataforma y no garantiza resultados clínicos.
  4. Recetas y órdenes. Cuando corresponda y según criterio profesional, los Prestadores podrán emitir recetas/órdenes/indicaciones dentro del marco legal aplicable y de las políticas operativas del Servicio.
  5. Veterinaria. Las prestaciones veterinarias, cuando existan, se brindan por profesionales veterinarios habilitados y bajo su responsabilidad profesional. El Servicio no reemplaza la atención veterinaria de urgencia.

3. Relación B2B y rol de la Empresa Cliente

  1. La Empresa Cliente es responsable de:
    1. Designar administradores, gestionar altas/bajas de Usuarios y su elegibilidad;
    2. Asegurar que sólo accedan Usuarios autorizados;
    3. Informar a sus Usuarios sobre el uso del Servicio y canales oficiales;
    4. Pagar el precio del Servicio según la Orden/Propuesta.
  2. La Empresa Cliente no accede al contenido clínico o sensible de los Usuarios, salvo consentimiento expreso del Usuario y base legal aplicable.
  3. Responsabilidad por Usuarios. La Empresa Cliente es responsable por el uso del Servicio por parte de sus Usuarios autorizados y por cualquier incumplimiento de estos T&C por dichos Usuarios.
  4. Altas y bajas. El alta/baja de Usuarios se realizará conforme el mecanismo acordado con cada Empresa Cliente (por ejemplo, listado/archivo, integraciones o procesos administrativos). La Empresa Cliente es responsable por la exactitud, actualización y legitimidad de la información provista para altas/bajas y elegibilidad.

4. Registro, acceso y seguridad

  1. El acceso requiere autenticación según el plan.
  2. El Usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales.
  3. El Proveedor podrá suspender accesos ante indicios de fraude, accesos no autorizados, riesgo de seguridad o violación de estos T&C.
  4. Buenas prácticas de seguridad. La Empresa Cliente y los Usuarios deberán mantener prácticas razonables (dispositivos protegidos, contraseñas seguras, no compartir credenciales). El Proveedor no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario/Cliente o de terceros fuera de su control.

5. Uso permitido y prohibiciones

  1. La Empresa Cliente y los Usuarios se comprometen a usar el Servicio de forma lícita y conforme estos T&C.
  2. Queda prohibido:
    1. Reventa, sublicencia, cesión o uso fuera de la Empresa Cliente;
    2. Ingeniería inversa, descompilación, scraping o extracción masiva de datos;
    3. Interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad de la Plataforma;
    4. Usar el Servicio para fines ilegales, difamatorios o que infrinjan derechos de terceros;
    5. Cargar malware, automatizaciones no autorizadas o vulnerar controles de acceso.
  3. Auditoría y control. El Proveedor podrá realizar controles razonables para verificar cumplimiento, prevenir fraude y proteger la Plataforma, incluyendo limitación de tasa (rate limiting) y detección de patrones abusivos.

6. Propiedad intelectual

  1. La Plataforma, su software, marcas, contenidos y documentación son propiedad del Proveedor o sus licenciantes.
  2. Se concede a la Empresa Cliente y a los Usuarios una licencia no exclusiva, revocable, no transferible para usar el Servicio durante la vigencia contractual y únicamente para los fines del acuerdo B2B.
  3. Retroalimentación. Si la Empresa Cliente o Usuarios brindan sugerencias o comentarios sobre el Servicio, el Proveedor podrá utilizarlos libremente para mejorar el Servicio, sin obligación de compensación, siempre que no implique divulgar información confidencial o datos personales.

7. Independencia – No relación laboral – No agencia

Nada en estos T&C crea relación laboral, sociedad, joint venture, representación, mandato o agencia entre las partes. La Empresa Cliente y el Proveedor actúan como contratistas independientes. La Empresa Cliente no tiene autoridad para obligar al Proveedor frente a terceros.

8. Precio, facturación e impuestos

  1. El precio, modalidad (mensual/anual/por usuario/por paquete u otra), moneda (ARS y/o USD) y forma de pago se establecen en la Orden/Propuesta.
  2. El Proveedor emitirá factura conforme normativa argentina (Factura A/B, IVA discriminado cuando corresponda).
  3. La Empresa Cliente será responsable de retenciones/percepciones que apliquen según su condición fiscal y normativa vigente.

9. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

  1. La disponibilidad objetivo (SLA), canales de soporte y tiempos de respuesta se fijan en la Orden/Propuesta.
  2. El Proveedor podrá realizar mantenimientos programados procurando avisar con antelación razonable.
  3. No se garantiza operación ininterrumpida por causas fuera del control del Proveedor (ver Fuerza mayor).
  4. Soporte. El Proveedor brinda soporte técnico y de uso de la Plataforma conforme el SLA acordado. El soporte no sustituye ni incluye asesoramiento clínico salvo que se indique expresamente. Para resolver incidencias, el Proveedor podrá solicitar información mínima necesaria (logs, capturas, identificadores) y, de ser necesario, acceso limitado y temporal, sujeto a confidencialidad y a las políticas de privacidad y seguridad aplicables.

10. Terceros, subencargados y contenidos externos

  1. La Empresa Cliente acepta que el Proveedor podrá utilizar terceros para operar el Servicio (p.ej. infraestructura cloud, analítica, comunicaciones, Prestadores). El Proveedor exigirá obligaciones de confidencialidad y seguridad razonables según corresponda.
  2. Hosting. El Servicio podrá alojarse en infraestructura de terceros, incluyendo Amazon Web Services (AWS).
  3. Servicios y contenidos de terceros. La Plataforma puede contener enlaces o integrar servicios/contenidos de terceros. Dichos terceros son responsables de sus propios términos, contenidos y disponibilidad. El Proveedor no controla ni asume responsabilidad por contenidos o servicios de terceros, sin perjuicio de su obligación de diligencia razonable.

11. Privacidad y datos personales (Argentina)

  1. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 25.326 y normas complementarias.
  2. El Proveedor actuará como responsable o encargado del tratamiento según el modelo operativo y lo definido en la Orden/Propuesta.
  3. La relación de datos se completa con la Política de Privacidad vigente del Proveedor y, si aplica, un Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) que regula finalidades, medidas de seguridad, subencargados, transferencias internacionales, conservación y eliminación.
  4. La Empresa Cliente sólo recibirá reportes agregados/anonimizados de uso y/o indicadores generales, sin datos sensibles identificables, salvo consentimiento expreso del Usuario y base legal aplicable.
  5. Datos agregados/anonimizados. El Proveedor podrá generar y utilizar métricas, estadísticas e información agregada y/o anonimizada derivada del uso del Servicio para mejora, analítica y desarrollo del Servicio, sin identificar a Usuarios.

12. Exclusión de garantías y compatibilidad

  1. Exclusión de garantías. Salvo lo expresamente indicado en la Orden/Propuesta (incluyendo SLA), el Servicio se brinda "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad". El Proveedor no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un fin particular o ausencia total de errores, en la medida permitida por la normativa aplicable.
  2. Compatibilidad. El Usuario es responsable de contar con dispositivos, sistema operativo, conectividad a internet y configuraciones compatibles. El Proveedor no garantiza el funcionamiento en todos los dispositivos, navegadores o versiones.

13. Reembolsos, bajas y prorrateos

  1. Salvo pacto expreso en la Orden/Propuesta, los importes abonados no son reembolsables.
  2. En caso de baja anticipada, no habrá reintegros ni prorrateos, excepto por incumplimiento material atribuible al Proveedor en los términos de la cláusula 18.

14. Evolución del Servicio, cambios y funcionalidades beta

  1. El Proveedor podrá modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades no esenciales del Servicio, siempre que no se afecte materialmente el alcance contratado.
  2. Algunas funcionalidades pueden ofrecerse como "beta" y se proveen "tal cual", sin garantías especiales, pudiendo cambiar o discontinuarse.

15. Responsabilidad y limitación

  1. El Proveedor no será responsable por:
    1. decisiones tomadas por la Empresa Cliente o Usuarios con base en el Servicio;
    2. interrupciones por terceros (internet, servicios cloud, plataformas externas);
    3. daños indirectos o consecuenciales (lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de datos no atribuible al Proveedor).
  2. Límite de responsabilidad. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total del Proveedor frente a la Empresa Cliente por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por la Empresa Cliente al Proveedor en los 3 (tres) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
  3. Prestaciones de salud. La responsabilidad profesional por la prestación sanitaria corresponde al Prestador dentro de su incumbencia, sin perjuicio de las obligaciones del Proveedor como operador de la Plataforma y de seguridad/privacidad según corresponda.

16. Indemnidad

  1. Indemnidad del Cliente. La Empresa Cliente indemnizará y mantendrá indemne al Proveedor, sus directores, empleados y contratistas, por reclamos, multas, sanciones, daños, costos y honorarios razonables (incluidos honorarios legales) derivados de:
    1. uso del Servicio fuera del alcance contratado;
    2. incumplimiento de leyes aplicables por la Empresa Cliente;
    3. contenidos o datos provistos por la Empresa Cliente o Usuarios;
    4. alta/baja errónea de Usuarios o elegibilidad;
    5. incumplimiento de estos T&C por Usuarios, salvo que el daño sea atribuible al Proveedor por dolo o culpa grave.

17. Confidencialidad

  1. Las partes mantendrán confidencial la información comercial, técnica y estratégica recibida (incluyendo precios y condiciones), salvo requerimiento legal.
  2. Esta obligación rige durante la vigencia y por 5 (cinco) años posteriores.

18. Vigencia, suspensión y terminación

  1. La vigencia será la indicada en la Orden/Propuesta.
  2. El Proveedor podrá suspender el Servicio por falta de pago (previa intimación), fraude, uso indebido o riesgo de seguridad.
  3. Terminación por causa. Cualquiera de las partes podrá rescindir por incumplimiento material no subsanado dentro de 30 (treinta) días de notificado.
  4. Efecto de la terminación. Cesa la licencia de uso, se deshabilitan accesos y se gestionarán datos según Política/DPA (exportación si aplica, retención/eliminación conforme normativa y acuerdos).

19. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (caso fortuito/fuerza mayor), incluyendo fallas masivas de internet, proveedores cloud, desastres, actos gubernamentales, conflictos laborales, etc.

20. Modificaciones de T&C

  1. El Proveedor podrá actualizar estos T&C. Para cambios materiales que afecten el servicio B2B contratado, se notificará a la Empresa Cliente con antelación razonable de 30 (treinta) días.
  2. El uso continuado del Servicio luego de la entrada en vigor implica aceptación.

21. Comunicaciones

Las comunicaciones formales se realizarán a:
Proveedor: soporte@nuevometodo.com
Empresa Cliente: el correo electrónico de administración/legal informado en la Orden/Propuesta o el que se notifique como domicilio electrónico de contacto.

22. Validez, divisibilidad y acuerdo total

  1. Validez. Una versión impresa de estos T&C y de cualquier comunicación electrónica será admisible como medio probatorio en procedimientos judiciales o administrativos, en la medida permitida por ley.
  2. Divisibilidad. Si alguna disposición se considerara inválida o inaplicable, las restantes continuarán vigentes.
  3. Acuerdo total. Estos T&C y la Orden/Propuesta constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio, y reemplazan entendimientos previos sobre el mismo objeto.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de la República Argentina. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción.

Anexo A – Canales y buenas prácticas (opcional)

Canales de soporte: Plataforma y soporte@nuevometodo.com
Recomendaciones: no compartir credenciales; mantener datos actualizados; usar los canales oficiales para información sensible.